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よくあるご質問

ご利用時やこんなことがしたいときに、お役に立つ便利な情報を質問形式でまとめています。

ご利用にあたって

料金について

取付について

音声案内について

エラーコードについて

配線について

Q1.ETCを利用するには何が必要なの?
ETC車載器とETCカード(クレジットカード会社発行など)が必要です。
また、実際のETCの利用にあたっては、ETC車載器にセットアップを行う必要があります。
Q2.ETCカードが挿入されていないとどうなるの?
ETCカード未挿入車両とみなされETC専用車線は通行できません。
ETC混在車線または一般車線を通行してください。
Q3.ETC車載器を取り付けた車両に対して、ETCレーンまでうまく誘導してくれるの?
案内表示板や標識により、ETCレーンまで誘導します。
Q4.ETCレーン内での走行速度は?
ETCレーン内では発進制御装置(開閉バー)の手前で十分止まれる速度まで減速(時速20km/h以下)し、開閉バーが開いて安全であることを確認してから通過してください。
また前走者がいる場合は、前走者が急停車しても十分止まれる車間距離を確保してください。
Q5.入口料金所はETCレーンを利用したが、出口料金所にはETCレーンが設置されていない場合はどうするの?
ETC車載器に挿入されているETCカードを係員に渡してください。
ETCカードリーダーで料金清算を行います。この場合も現金を支払うことなく通過できます。
Q6.入口料金所にETCレーンがなく、通行券をもらって有料道路に入り、
出口料金所でETCレーンが設置されている場合はどうするの?
出口料金所で係員のいるETC混在車線または一般車線で停車し、通行券と一緒にETCカードを渡しETCカードリーダーで料金清算を行います。この場合も現金を支払うことなく通過できます。
Q7.車載プリンタと連動できるETC車載器の機種が知りたい。
車載プリンタと連動できるETC車載器の機種はこちらから確認いただけます。

車載プリンタと連動できるETC車載器の機種

Q8.領収書はもらえるの?
領収書はその場では発行されません。通行時、その場で証明が必要な場合はETC混在車線または一般車線で一旦停止の上、ETCカードで料金清算し通常の利用明細書をもらってください。
現在、ETCで無線走行されたときの利用証明書を、インターネットによりお客様のプリンタから印刷できます。
本サービスの対象となる利用データなど、詳細はホームページにてご確認ください。
http://www.etc-user.jp/
Q9.使った覚えのない請求書がきたときはどうするの?
心当たりのない利用明細内容に対しては、クレジットカード会社またはETC前払割引サービス利用時はETCプラザに利用実績などをお問い合わせください。
Q10.窓に貼ってあるアンテナは移動できるの?
道路運送車両法の保安基準に規定が定められておりますので移動できません。
アンテナを移動する際は、お買い上げの販売店にお問い合わせください。
Q11.ETC車載器の取り付けは自分でできるの?
ETCは料金を清算する機器ですので、取り付けおよび載せ換えについてはお買い上げの販売店にご確認の上、指定の取付店で行ってください。
Q12.車両を変更する場合はどうするの?
ETC車載器の再セットアップが必要です。再セットアップについては、お買い上げの販売店にお問い合わせください。
Q13.ETC車載器を取り付けできない車両はあるの?
フロントガラスが熱線反射ガラスまたは電熱線入りの場合など、路側アンテナと通信できないため取り付けできない場合があります。車両を変更する場合は、お買い上げの販売店にご相談ください。
Q14.アイドリングストップ付車には取り付けできるの?
各カーメーカー様で専用のETC車載器が設定されている場合は、専用のETC車載器を取り付けてください。デンソーのETC車載器を取り付けた場合は、正常な動作をしない恐れがあります。
Q15.突然、音声案内が出なくなった。どうしたらいいの?
音声案内タイプの車載器には音量を調節する「音量ボタン」が付いています。
消音・1~4段階で音量を設定していただくことが可能です。
車載器本体の取付位置により、膝があたるなどで、気付かないうちに「消音」になっている場合がございます。
「音量ボタン」を数回押し、ご確認くださいますようお願いいたします。

詳しくは取扱説明書の「音量を調整する」項目をご確認ください。
なお、取扱説明書は本ホームページよりダウンロードが可能です。

2003年モデル以前の車載器は1~8段階で音量を設定していただくことが可能です。

Q16.音量を消音にしているが、「カードが挿入されていません。」や「カードが残っています。」という案内をする。消すことはできるの?
音量を消音に設定しているときでも、以下の場合では音声案内します。

ETC車載器の異常発生時

ETCカード挿し忘れ警告時(「カードが挿入されていません。」)

ETCカード抜き忘れ警告時(「カードが残っています。」)


なお、ETCカード挿し忘れ警告機能と、ETCカード抜き忘れ警告機能は本体操作により、する/しないの切り替えが可能です。

<切り替え操作方法>

「ETCカード挿し忘れ警告機能」
ETCカードが挿入されていない状態で「利用履歴確認スイッチ」と「音量スイッチ」を同時に2秒以上長押してください。

「ETCカード抜き忘れ警告機能」の項目をご確認ください。
ETCカードが挿入されている状態で「利用履歴確認スイッチ」と「音量スイッチ」を同時に2秒以上長押してください。


詳しくは取扱説明書の「ETCカード挿し忘れ警告機能」(ETCカード有効期限通知機能)、「ETCカード抜き忘れ警告機能」項目をご確認ください。
なお、取扱説明書は本ホームページよりダウンロードが可能です。

2009年以降のモデルにつきましては、ETCカード挿し忘れ警告の切り替え時に、
ETCカード有効期限通知機能の切り替えを行うことが可能です。
なお、2008年以前のモデルにはETCカード有効期限通知機能はございません。

Q17.エラーコードの意味と対処方法はどうしたらいいの?

エラーコードの意味と対処方法はこちらから確認いただけます。

エラーコードの意味と対処方法

詳しくは取扱説明書の「異常発生時の表示ランプとブザー音/音声案内」項目をご確認ください。
なお、取扱説明書は本ホームページよりダウンロードが可能です。

※この対処で解決出来なかった場合、別のETCカードをお持ちのお客様は、故障切り分けのため、別のETCカードでも症状が再現するかどうかご確認ください。
症状が再現する場合は車載器側の故障が、再現しない場合はETCカード側の故障が考えられます。
車載器側の故障の場合は取付店へ、ETCカード側の故障の場合はカード会社にお問い合わせください。
Q18.電源配線はどこに接続したらいいの?
常時電源・アクセサリー電源・アースを接続いただく必要がございます。
詳しくは取付要領書の「電源の取り出し」項目をご確認ください。
なお、取付要領書は本ホームページよりダウンロードが可能です。

ETCは料金を清算する機器ですので、取り付けおよび載せ換えについてはお買い上げの販売店にご確認の上、指定の取付店で行ってください。

Q19.電源配線のコネクタ配列はどうなっているの?
電源配線のコネクタ配列は以下の通りです。
なお、コネクタには1~5番の番号が刻印されております。

5=常時電源(+B)/黄色
4=アース/黒色
3=アクセサリ電源(ACC)/赤色

<参考>2004年モデル以降の配線図はこちらからご確認いただけます。

2004年モデル以降の配線図

上記以外のモデルにつきましては、取付要領書の「配線図」項目をご確認ください。
なお、取付要領書は本ホームページよりダウンロードが可能です。

ETCは料金を清算する機器ですので、取り付けおよび載せ換えについてはお買い上げの販売店にご確認の上、指定の取付店で行ってください。

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