FAQ

ご利用時やこんなことがしたいときに、お役に立つ便利な情報を質問形式でまとめています。

ご利用にあたって

• Q1. ETCを利用するには何が必要なの？
• Q2. ETCカードが挿入されていないとどうなるの？
• Q3. ETC車載器を取り付けた車両に対して、ETCレーンまでうまく誘導してくれるの？
• Q4. ETCレーン内での走行速度は？
• Q5. 入口料金所はETCレーンを利用したが、出口料金所にはETCレーンが設置されていない場合はどうするの？
• Q6. 入口料金所にETCレーンがなく、通行券をもらって有料道路に入り、出口料金所でETCレーンが設置されている 場合はどうするの？

料金について

• Q7. 領収書はもらえるの？
• Q8. 使った覚えのない請求書がきたときはどうするの？

取付について

• Q9. 窓に貼ってあるアンテナは移動できるの？
• Q10.ETC車載器の取り付けは自分でできるの？
• Q11.車両を変更する場合はどうするの？
• Q12.ETC車載器を取り付けできない車両はあるの？

Q1.ETCを利用するには何が必要なの？

ETC車載器とETCカード（クレジットカード会社発行など）が必要です。
また、実際のETCの利用にあたっては、ETC車載器にセットアップを行う必要があります。

Q2.ETCカードが挿入されていないとどうなるの？

ETCカード未挿入車両とみなされETC専用車線は通行できません。
ETC混在車線または一般車線を通行してください。

Q3.ETC車載器を取り付けた車両に対して、ETCレーンまでうまく誘導してくれるの？

案内表示板や標識により、ETCレーンまで誘導します。

Q4.ETCレーン内での走行速度は？

ETCレーン内では発進制御装置（開閉バー）の手前で十分止まれる速度まで減速（時速20km/h以下）し、開閉バーが開いて安全であることを確認してから通過してください。
また前走者がいる場合は、前走者が急停車しても十分止まれる車間距離を確保してください。

Q5.入口料金所はETCレーンを利用したが、出口料金所にはETCレーンが設置されていない場合はどうするの？

ETC車載器に挿入されているETCカードを係員に渡してください。
ETCカードリーダーで料金清算を行います。この場合も現金を支払うことなく通過できます。

Q6.入口料金所にETCレーンがなく、通行券をもらって有料道路に入り、
出口料金所でETCレーンが設置されている場合はどうするの？

出口料金所で係員のいるETC混在車線または一般車線で停車し、通行券と一緒にETCカードを渡しETCカードリーダーで料金清算を行います。この場合も現金を支払うことなく通過できます。

Q7.領収書はもらえるの？

領収書はその場では発行されません。通行時、その場で証明が必要な場合はETC混在車線または一般車線で一旦停止の上、ETCカードで料金清算し通常の利用明細書をもらってください。
現在、ETCで無線走行されたときの利用証明書を、インターネットによりお客様のプリンタから印刷できます。
本サービスの対象となる利用データなど、詳細はホームページにてご確認ください。
http://www.etc-user.jp/

Q8.使った覚えのない請求書がきたときはどうするの？

心当たりのない利用明細内容に対しては、クレジットカード会社またはETC前払割引サービス利用時はETCプラザに利用実績などをお問い合わせください。

Q9.窓に貼ってあるアンテナは移動できるの？

道路運送車両法の保安基準に規定が定められておりますので移動できません。
アンテナを移動する際は、お買い上げの販売店にお問い合わせください。

Q10.ETC車載器の取り付けは自分でできるの？

ETCは料金を清算する機器ですので、取り付けおよび載せ換えについてはお買い上げの販売店にご確認の上、指定の取付店で行ってください。

Q11.車両を変更する場合はどうするの？

ETC車載器の再セットアップが必要です。再セットアップについては、お買い上げの販売店にお問い合わせください。

Q12.ETC車載器を取り付けできない車両はあるの？

フロントガラスが熱線反射ガラスまたは電熱線入りの場合など、路側アンテナと通信できないため取り付けできない場合があります。車両を変更する場合は、お買い上げの販売店にご相談ください。